Política de Envíos

Última actualización: septiembre de 2026

En Nexa trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de forma rápida y segura. Esta Política de Envíos explica nuestros tiempos de preparación, entrega y las condiciones aplicables a los pedidos realizados desde cualquier país al que realicemos envíos.

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado tu pedido y recibido el pago, nuestro tiempo habitual de preparación es de hasta 3 días hábiles.

Durante este período, verificamos el pedido, preparamos el producto y lo entregamos al transportista correspondiente.

Los fines de semana y días festivos pueden afectar el tiempo de preparación.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

2. Tiempo de envío

Nuestros envíos internacionales tienen un tiempo estimado de hasta 9 días hábiles después de que el pedido haya sido despachado.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 3 días hábiles de preparación + hasta 9 días hábiles de transporte.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, disponibilidad logística, aduanas y otras circunstancias fuera del control de Nexa.

3. Envíos internacionales

Nexa realiza envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio puede variar según el destino. Algunos países o regiones pueden presentar restricciones de importación, transporte o entrega.

Cuando una determinada ubicación no esté disponible para envío, esta podrá aparecer como no disponible durante el proceso de compra.

4. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos pueden variar según el país, el valor del pedido, las normas aduaneras y las características del producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, cualquier impuesto, arancel o cargo de importación que corresponda al comprador será responsabilidad del comprador.

Nexa no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar que un pedido esté exento de cargos de importación.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a:

• Procesos aduaneros.

• Retrasos del transportista.

• Alta demanda logística.

• Condiciones climáticas.

• Festivos nacionales o locales.

• Restricciones de importación.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias fuera del control de Nexa.

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte tu pedido, procuraremos informarte y proporcionarte la información disponible.

6. Información incorrecta en la dirección

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional o costos adicionales de reenvío cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.

7. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que el pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos verificar primero con familiares, vecinos, recepción o cualquier persona que pueda haber recibido el paquete en tu nombre.

Si después de estas verificaciones el pedido continúa sin aparecer, puedes comunicarte con nosotros en:

nexa0807@gmail.com

Investigaremos el caso con el transportista y te informaremos sobre las opciones disponibles.

8. Paquetes retenidos o rechazados por aduanas

Nexa no controla las decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino.

Si un pedido es retenido, rechazado o devuelto debido a restricciones de importación, documentación, impuestos, aranceles o requisitos establecidos por las autoridades del país de destino, el caso será evaluado individualmente de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones del transportista.

9. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta será compartida con el cliente.

Es posible que la información de seguimiento tarde en actualizarse después de que el paquete haya sido despachado, especialmente durante el tránsito internacional.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: nexa0807@gmail.com

Al contactarnos, recomendamos incluir tu número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.

Importante

Los tiempos indicados en esta política son estimaciones de entrega y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Nexa cumplirá en todo momento los derechos y protecciones obligatorias que correspondan al consumidor según las leyes aplicables en el país o región de destino.